Putnici Ryanaira se žale: Nevidljiva promena pravila o ručnom prtljagu?

Ryanair se ponovo našao na meti kritika – ovog puta zbog navodnih promena u politici ručnog prtljaga. Putnici tvrde da im se naplaćuje i do 75 evra za kofere koje su godinama bez problema unosili u kabinu

Foto: Unsplash

Prema navodima irskog dnevnog lista The Irish Times, poslednjih dana stigao je veliki broj žalbi od putnika koji su zatečeni novom praksom aviokompanije – naplatom do 75 evra za prtljag koji ne ispunjava "nevidljiva" nova pravila.

Više putnika, uključujući redovne korisnike usluga Ryanaira, tvrdi da su im naplaćeni dodatni troškovi zbog dimenzija torbi koje su ranije uvek prolazile. Ključni problem, prema njihovim tvrdnjama, jeste postavljanje novih nalepnica na merače za prtljag – koje efektivno smanjuju prostor u koji torba mora da stane. Tako torba koja fizički staje u metalni okvir, sada može da bude odbijena ako ne stane unutar prostora označenog nalepnicama.

"Putujem godinama sa istim koferom, i nikad nisam platila dodatno. A sada su mi tražili 75 evra jer navodno ne odgovara novim pravilima," ispričala je jedna putnica. Još jedna putnica je primetila da se problem može svesti čak i na širinu točkića – što ranije nije bio slučaj.

Video: Zvanični video kompanije Ryanair o ručnom prtljagu

Ryanair, s druge strane, nikostarifna avio kompanija Ryanair kategorički odbacuje optužbe o promeni pravila. U odgovoru za The Irish Times, kompanija navodi:

"Naša pravila o prtljagu nisu se menjala godinama. Dimenzije ostaju iste – 40 x 20 x 25 cm za manji, i 55 x 40 x 20 cm za veći komad. Merači su fizički veći od dozvoljenih dimenzija i torba se mora uklopiti u njih. Nalepnice koje su postavljene služe samo da jasno označe tačne granice dozvoljene veličine, kako bi se izbegla konfuzija."

Međutim, putnici ističu da informacije o novim nalepnicama i dodatnim naplatama nisu nigde jasno objavljene, niti su unapred upozoreni. Mnogi upozoravaju da bi zbog ovakve nejasnoće, porodice i grupe putnika mogle biti izložene velikim dodatnim troškovima.

Za sada ostaje nejasno da li se radi o nesporazumu u primeni postojeće politike, ili o tihoj promeni koja je uvedena bez zvanične najave. Ipak, jedno je sigurno – mnogi putnici sada dvaput razmišljaju o tome koju torbu da ponesu na letu kompanijom Ryanair-a.